Тема 8. Управленческие решения

План лекции:

1. Понятие управленческого решения;

2. Систематизация управленческих решений;

3. Разработка принятия решений;

4. Реализация решений.

1. Понятие управленческого решения

Управленческое решение – итог (продукт) творческого целенаправ­ленного анализа проблемной ситуации, выбора путей, способов и средств ее разрешения в согласовании с целью системы менедж­мента.

Импульсом к управленческому решению является необходи­мость ликвидации трудности, уменьшение ее Тема 8. Управленческие решения актуальности либо ис­чезновение, другими словами приближение реальных характеристик объекта к хотимым, прогнозным. Анализ позволяет выявить и подтвердить более возможные предпосылки, которые вызвали к жиз­ни делему.

Больший энтузиазм представляет процесс принятия и реализа­ции решений как поочередная смена взаимосвязанных ста­дий, шагов разных действий управляющего.

К управленческому Тема 8. Управленческие решения решению предъявляют ряд общих требова­ний:

Всесторонняя обоснованностьозначает необходимость принятия решения на базе очень полной и достоверной инфы о состоянии объекта управления с учетом тенденций его развития. Но этого недостаточно. Решение должно обхватывать весь диапазон вопросов, всю полноту потребностей управляемой системы. Для этого нужно познание особенностей, путей развития управ­ляемой, управляющей Тема 8. Управленческие решения систем и среды. Требуется тща­тельный анализ ресурсного обеспечения, научно-технических воз­можностей, мотивированных функций развития, экономических и соци­альных перспектив предприятия, региона, отрасли, государственной и мировой экономики. Всесторонняя обоснованность решения просит поиска новых форм и путей обработки научно-технической и социально-экономической инфы, другими словами формирования передового проф Тема 8. Управленческие решения мышления, развития его аналитико-синтетических функций.

Своевременностьпредполагает, что принятое решение не должно отставать либо опережать потребности и задачки социально-эконо­мической системы. Заблаговременно принятое решение не находит земли для реализации и может дать импульс к развитию негативных тенденций. Более вредоносны запоздалые решения. Они только усу­губляют и без Тема 8. Управленческие решения того болезненные процессы.

Под нужной полнотой содержанияподразумевают, что ре­шение должно обхватывать весь управляемый объект, все сферы его деятельности, все направления развития, но при всем этом решение должно бытьконкретным, т.е.решение должно быть верно сформулировано, оно должно восприниматься совершенно точно.

В более общей форме управленческое решение должно обхватывать:

· цель (совокупа Тема 8. Управленческие решения целей) функционирования и развития сис­темы;

· средства и ресурсы, применяемые для заслуги этой цели;

· главные пути и методы заслуги цели;

· сроки заслуги цели;

· порядок взаимодействия меж подразделениями и исполните­лями;

· компанию выполнения работ на всех шагах реализации ре­шения.

Полномочность– серьезное соблюдение субъектом управления тех прав и возможностей Тема 8. Управленческие решения, которые ему предоставлены высшим уровнем управления. Сбалансированность прав и ответственности каждого органа, звена и уровня управления – неизменная неувязка, связан­ная с неминуемым появлением новых задач развития и отстава­нием от их системы регламентации и регулирования.

Согласованность с принятыми ранее решениями (строгая ответственность)значит преем­ственность, непротиворечивость развития. Она нужна для Тема 8. Управленческие решения со­блюдения законодательства, постановлений, распоряжений. На Уровне отдельной организации согласованность нужна для воплощения поочередной научно-технической, рыночной и социальной политики, точного функционирования производ­ственного аппарата. Согласованность с принятыми ранее решения­ми значит также необходимость соблюдения точной причинноследственной связи с публичным развитием. Если нужно должны отменяться решения, вступившие Тема 8. Управленческие решения в противоречие с новы­ми критериями функционирования системы. Возникновение противоре­чащих друг дружке решений – следствие неверного развития малого уровня управленческой культуры.

Также выделяют такие требования как: малое число корректировок, сбалансированность прав и обязательств менеджера, единство распорядительства.

Принятие и реализация управленческих решений требуют высо­кого уровня профессионализма и определенных социально-психо­логических Тема 8. Управленческие решения свойств личности, чем владеют не все спецы, имеющие проф образование.

Массивным фактором, активизирующим процессы принятия и ре­ализации решений, выступают современные средства оргтехники, включая вычислительные системы и сети. Они требуют высочайшего уровня культуры в области арифметики и программирования, тех­нологии использования технических средств. Но процесс при­нятия решения Тема 8. Управленческие решения, выбора варианта всегда будет иметь творческий ха­рактер и зависеть от определенной личности.

Обычно в принятии решения находятся в различной степени три момента: 1)интуиция, 2)суждение и 3)рациональность.

При принятии интуитивного решениялюди основываются на своем ощущении того, что выбор их правилен. Тут присут­ствует «шестое чувство», собственного рода озарение. Невзирая Тема 8. Управленческие решения на то что интуиция обостряется с приобретением опыта, менеджер, ориенти­рующийся только на нее, становится заложником случай­ности, исходя из убеждений статистики шансы его на верный выбор не очень высоки.

Решения,основанные на суждении,сходны с интуитивными, веро­ятно поэтому, что на 1-ый взор логика в их слабо просматрива Тема 8. Управленческие решения­ется. Но в их базе лежат познания и осмысленный опыт прошедшего. Используя их и делая упор на здравый смысл, выбирают тот вариант, который принес больший фуррор в аналогичной ситуации преж­де. Но данный метод принятия решения тоже не очень наде­жен, хотя и подкупает быстротой и дешевизной Тема 8. Управленческие решения. Слабость его в том, что суждение нереально сопоставить с ситуацией, которая до этого не имела места, потому опыта ее решения нет. Не считая того, руково­дитель при таком подходе стремится действовать в большей степени в тех направлениях, которые ему отлично знакомы, в итоге рис­кует упустить неплохую возможность в другой области Тема 8. Управленческие решения, сознательно либо безотчетно отказываясь от вторжения в Нее.

Интуитивные решения и решения, основанные на суждении, принимают в главном в процессе оперативного управления пер­соналом. Для стратегического и тактического управления исполь­зуют оптимальные решения, основанные на способах экономическо­го анализа, обоснования и оптимизации.

Так как решения принимаются людьми Тема 8. Управленческие решения, их нрав во мно­гом несет на для себя отпечаток личности менеджера. В связи с этим принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и усмотрительные решения.

Уравновешенные решенияпринимают менеджеры, пристально и этически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипоте­зам и их проверке. Обычно, до того как приступить к принятию ре­шения, они имеют Тема 8. Управленческие решения сформулированную начальную идею.

Создатели импульсивных решенийлегко генерируют самые разнооб­разные идеи в огромном количестве, но не в состоянии их как надо проверить, уточнить, оценить. Решения потому оказы­ваются недостаточно обоснованными и надежными.

Рискованные решенияотличаются от импульсивных тем, что их создатели не нуждаются в кропотливом обосновании собственных Тема 8. Управленческие решения гипотез и, если убеждены внутри себя, не страшатся угроз.

Инертные решениястановятся результатом аккуратного поиска. В таких решениях контрольные и уточняющие деяния преоблада­ют над генерированием мыслях, потому в их нет оригинальности, блеска, новшества.

Усмотрительные решенияхарактеризуются кропотливой оценкой ме­неджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в еще наименьшей Тема 8. Управленческие решения степени, чем инертные, отличаются новизной и ори­гинальностью.

2. Систематизация управленческих решений

Решение заморочек, составляющее сущность процесса управления, представляет собой волевое воздействие субъекта управления на объект ради заслуги стоящих перед ним целей.

Результаты управленческих решений, в особенности в рамках круп­ных организаций, затрагивают интересы огромного количества людей.

Управленческие решения можно рассматривать с Тема 8. Управленческие решения различных точек зрения. Систематизация решений нужна для определения об­щих и специфичных подходов к их разработке, реализации и оценке, что позволяет повысить качество, эффективность и преем­ственность управления. Управленческие решения можно класси­фицировать по самым различным признакам:

По субъекту управлениявыделяют решения муниципальных, хозяйственных, предпринимательских органов и публичных организаций. К Тема 8. Управленческие решения примеру, муниципальные органы реализуют ре­шения методом издания законодательных, организационных, рас­порядительных документов и проведения организационной ра­боты.

По степени воздействия на будущее организациирешения делят на стратегические и тактические. 1-ые определяют главные пути ее развития; 2-ые – определенные методы продвижения по ним. Так, решение организации выйти на наружный рынок Тема 8. Управленческие решения будет страте­гическим, а решение о проведении нужных мероприятий с це­лью увеличения конкурентоспособности выпускаемой продук­ции – тактическим. Обычно стратегические решения принимают на высшем уровне управления организацией, а тактические – на низших. Стратегические решения в большинстве случаев диктуют происшествия, под воздействием которых высшее управление берет на себя инициа­тиву их принятия, потому они Тема 8. Управленческие решения являются деятельными; такти­ческие решения, конкретизирующие поступающие сверху указа­ния, имеют нрав предписаний.

В согласовании с временными границами выделяют пер­спективные решения, реализуемые в дальнейшем, итекущие, ориен­тированных на нужды нынешнего денька. К уровню первых можно отнести решение об инвестировании средств в реконструкцию предприятия; ко вторым – о Тема 8. Управленческие решения вложении временно свободных средств в короткосрочные ценные бумаги.

Зависимо от длительности реализации принято вы­делять длительные (выше 5 лет), среднесрочные (от 1 года до 5 лет) и короткосрочные (до 1 года) решения.

Длительные решения обычно имеют прогнозный нрав, что обосновано видением грядущего, исходящим из критерий и по­требностей реального. В итоге эти решения могут остаться Тема 8. Управленческие решения и нереализованными, если будущая ситуация окажется другой либо если другими станут потребности.

Среднесрочные решения отражают в неотклонимых для исполне­ния планах и программках, в согласовании с которыми осуществля­ются определенные практические мероприятия. Планы и программки, естественно, тоже могут корректироваться, но не так нередко – обычно исключительно в форсмажорных ситуациях Тема 8. Управленческие решения.

Короткосрочные решения отражаются не только лишь и не столько в планах, сколько в устных либо письменных приказах либо распоря­жениях. Обычно их принимают без подготовительной подготовки.

Таким макаром, чем длиннее срок, на который принимают реше­ния, тем паче вероятностный нрав будет носить итог, и, напротив, чем этот срок короче, тем Тема 8. Управленческие решения паче итог детерминиро­ван (определен).

По степени обязательности исполнениярешения разделяются на директивные, рекомендательные и ориентирующие, что на практике находится в зависимости от целого ряда событий, к примеру, уровня, на котором принимается решение, сроков воздействия их значимости для организации.

Директивные решения обычно разрабатываются высшими орга­нами управления в размеренных Тема 8. Управленческие решения критериях по более принципиальным теку­щим и многообещающим дилеммам организации и созданы для неотклонимого выполнения на ее низших уровнях.

Рекомендательные решения готовятся совещательными органа­ми – различного рода комитетами и комиссиями. Их выполнение лучше, но необязательно, так как те, к кому эти решения относятся, не подчиняются тем, кто их воспринимает.

Ориентирующие Тема 8. Управленческие решения решения, как идирективные, созданы для низших уровней управления, но действующих в критериях зна­чительной свободы от центра. Ориентирующими можно считать прогнозные решения, являющиеся вроде бы «маяками» для плановых.

По многофункциональному назначениюможно выделить организаци­онные, регулирующие, координирующие, активизирующие и кон­тролирующие решения. Примерами организационных решений являются решения об учреждении акционерного Тема 8. Управленческие решения общества, распре­делении служебных обязательств и т. д. Регулирующие решения в большинстве случаев предписывают метод воплощения в определенных ситуациях тех либо других действий и выражаются в разных прави­лах, распорядках, графиках, нормах, нормативах и пр. Координиру­ющие решения имеют в главном оперативный нрав, напри­мер, рассредотачивание Тема 8. Управленческие решения текущей работы посреди исполнителей. Активи­зирующие решения ориентированы на дополнительную мотивацию и ускорение процессов управления. Контролирующие решения слу­жат для оценки результата тех либо других действий подчиненных.

По методу принятияможно выделить выборочные и системати­ческие решения. 1-ые обычно касаются 1-го либо нескольких близких качеств рассматриваемой задачи, а 2-ые обхватывают Тема 8. Управленческие решения ее в целом, во всем обилии и взаимосвязях.

По нраву организации разработки (числу участников в работе над решением)решения делятся на единоличные и коллегиальные. Коллегиальные решения воспринимает группа профессионалов, по методу принятия они делятся на консультативные, совместные и парламентс­кие. Консультативное решение подразумевает, что лицо, которое его совсем воспринимает, советуется с окружающими Тема 8. Управленческие решения – подчинен­ными либо профессионалами, а потом с учетом высказанных советов делает свой выбор. Совместное решение принимают в ре­зультате согласования со всеми участниками на базе консенсуса, а парламентское базируется на том, что большая часть причастных к нему лиц выражает с ним согласие.

По широте охватавыделяются общие и Тема 8. Управленческие решения особые решения. Общие касаются схожих заморочек, относящихся к самым раз­личным подразделениям организации, к примеру, начала и оконча­ния рабочего денька, обеденных перерывов, сроков выплаты и т. д. Спе­циальные решения относятся к узеньким дилеммам, присущим только одному подразделению либо группе работающих в нем людей.

По предопределенностиуправленческие решения принято Тема 8. Управленческие решения разделять на запрограммированные и незапрограммированные. К первым приводит логика развития ситуации, в связи с чем остается избрать только момент начала действий, степень их интенсивности и другие характеристики, оптимизирующие итог, т.е. для их типично наличие метода. В большинстве случаев такие решения принимают в стандартных, часто циклических ситуациях. В противоположность этому Тема 8. Управленческие решения незапрограммированные решения при­нимают в нестандартных обстоятельствах, они требуют индивидуаль­ного творческого подхода, интегрирующего многосторонний опыт, данные особых исследовательских работ, искусство и чутье менеджера.

Зависимо от степени полноты и достоверности инфы различаются решения детерминированные и вероятностные. Детерминированные решения принимают при наличии полной и достоверной инфы, они обычно просто формализуются Тема 8. Управленческие решения и могут быть приняты при помощи экономико-математических способов и ЭВМ. Вероятностные решения приходится принимать в критериях недостаточной и неполной инфы, для их обоснования употребляются способы экспертных оценок, мозгового штурма, мировоззрение жюри, теория игр и др.

По сфере реализациирешения могут быть связаны с производ­ством, сбытом, исследованиями Тема 8. Управленческие решения, кадрами и т. д.

По содержанию решения бывают техническими, экономически­ми, соц. Технические решения принимают по поводу беспристрастных причин деятельности организации; экономические связаны с затратами, которые несет организация, и обусловленны­ми ими плодами; особые принимаются в отношении ус­ловий труда персонала, его оплаты, льгот, гарантий.

Систематизация управленческих решений носит почти Тема 8. Управленческие решения во всем условный нрав.

3. Разработка принятия решений

Под технологией принятия решений следует осознавать состав и последовательность процедур, приводящих к решению заморочек организации, в комплексе с способами разработки и оптимизации альтернатив.Для управляющего принятие решения не самоцель. Главное, что должно заботить менеджера, – разрешение опреде­ленной управленческой препядствия. Для этого очень Тема 8. Управленческие решения нередко требуется определенная последовательность решений и, главное, их осуще­ствление. Потому решение – это не одномоментный акт, а резуль­тат процесса, развивающегося во времени, имеющего определен­ную структуру.

Итак, процесс принятия решения – это повторяющаяся последо­вательность действий субъекта управления, направленных на раз­решение заморочек организации и заключающихся в анализе ситуа­ции, генерации Тема 8. Управленческие решения альтернатив, принятии решения и организации его выполнения (рис. 1).

Набросок 1 – Состав и последовательность шагов процесса принятия управленческих решений

Необходимо подчеркнуть, что схема (рис. 1) представляет собой идеаль­ную модель. Практически структура процесса принятия решений почти во всем определяется определенной ситуацией и решаемой пробле­мой.

4. Способы оптимизации управленческих решений

Более всераспространенными способами оптимизации управленческих Тема 8. Управленческие решения решений являются:

– математическое моделирование;

– способ экспертных оценок;

– мозговой штурм (атака);

– теория игр.

Математическое моделирование – используют в тех случаях, когда управленческое решение принимается на базе широкой цифровой инфы, которая может быть просто формализовано. Обширное внедрение математических моделей позволяет дать количественную характеристику препядствия и отыскать оптимальны вариант её решения Тема 8. Управленческие решения. Построение математической модели может быть представлено в виде схемы (рис. 2).


Набросок 2 – Построение математической модели

Основными шагами оптимизации управленческого решения при помощи математических способов являются:

– постановка задачки;

– выбор аспекта эффективности, который должен выражаться совершенно точно, к примеру числом и, отражать меру соответствия результатов решения поставленной цели;

– анализ и изменение переменных величин Тема 8. Управленческие решения (причин), влияющих на величину аспекта эффективности;

– построение математической модели;

– математическое решение модели;

– логическая и экспериментальная проверка модели и приобретенного с ее помощью решения;

разработка советов по практическому использованию приобретенных результатов.

Способы экспертных оценок – обычно используются в 2-ух случаях, когда задачка стопроцентно либо отчасти не поддается формализации и не может быть Тема 8. Управленческие решения решена математическими способами.

Экспертиза – исследование сложных особых вопросов на стадии выработки управленческого решения лицами, владеющими особыми познаниями и опытом, с целью получения выводов, воззрений, советов и оценок. Экспертное заключение оформляется в виде документа, в каком фиксируется ход исследования и его итоги. (Во внедрении указывается, кто, где, когда и в связи Тема 8. Управленческие решения, с чем организует и проводит экспертизу. Дальше фиксируется объект экспертизы, указываются способы, примененные для его исследования, и приобретенные в итоге исследования данные. В заключительной части содержаться выводы, советы и практические меры, предлагаемые профессионалами.) Этот способ более эффективен при анализе сложенных процессов, имеющих в главном высококачественные свойства, при прогнозировании тенденций развития Тема 8. Управленческие решения то либо другой системы при оценке других вариантов решения.

Способ мозгового штурма –

4. Реализация решений

Методы и способы реализации решения зависят от его содержа­ния и беспристрастных критерий, в рамках которых оно претворяется в жизнь, но ни при каких обстоятельствах не от желаний и умения соответственных управляющих и служащих. Способы решения Тема 8. Управленческие решения должны быть фактически применимыми.

Другим требованием является экономичность: эффект, получен­ный при реализации принятого решения, должен перекрывать свя­занные с ним издержки.

Используемые при решении заморочек способы должны владеть достаточной точностью, обеспечивающей соответствие полученно­го результата тому, что ожидалось. Но необходимо подразумевать, что точность просит завышенных издержек.

В Тема 8. Управленческие решения конце концов, способы реализации решения должны быть надежны­ми, не допускающими значимых ошибок и не создающими си­туаций с завышенным риском.

Фуррор в решении заморочек обоснован воздействием 3-х групп фак­торов: организационных, вещественных и личных.

К организационным факторам относятся способность организа­ции вовремя перестроиться для решения препядствия Тема 8. Управленческие решения в соответ­ствии с изменившимися критериями, приспособиться к ним; своев­ременность обнаружения трудности и наличие нужного запа­са времени для выхода из сложившейся ситуации. Необходимо подразумевать, что в критериях цейтнота просто принять неправильное решение и пойти по пути, уводящему в сторону.

Организационным фактором, влияющим на процесс реализа­ции решений, являются его Тема 8. Управленческие решения вероятные последствия. Если прогноз неплохой, исполнители будут работать с подъемом, а если нехороший – работа пойдет существенно ужаснее.

В конце концов, на эффективность реализации решения почти во всем влияет стабильность, надежность функционирования организации, ее способность преодолевать различного рода помехи, вызывающие отличия от намеченного пути.

К вещественным факторам, оказывающим воздействие на успешное Тема 8. Управленческие решения решение заморочек, относятся наличие нужных ресурсов – ес­тественных, технологических, технических, информационных и т. д. – и возможность свободного маневрирования ими.

Личными факторами, влияющими на реализацию решений, яв­ляются нужный уровень квалификации, познаний и опыта ра­ботников, занимающихся решением заморочек; степень их понима­ния, обусловливающая соответственное отношение к Тема 8. Управленческие решения делу; ожида­емое вознаграждение в случае фуррора либо, напротив, боязнь воз­можного наказания при беде; общий морально-психологи­ческий климат в коллективе.

Существует ряд событий, которые очень неблагоприятно оказывают влияние на эффективность решения заморочек. Сначала это не­дооценка их значимости, трудности, вероятных последствий. В ито­ге могут быстро развиваться нехорошие Тема 8. Управленческие решения тенденции, ставя­щие под колебание благополучие и стабильность организации в бу­дущем.

Очень негативно на эффективность решений повлияет субъективизм, ориентация только наличный опыт, интуицию, вдохновение, симпатии либо антипатии к кому-либо либо чему-либо, ориентация на свою выгоду и т. д.


tema-9-gosudarstvennoe-upravlenie-plan-ponyatie-funkcii-i-znachenie-intellektualnoj-sobstvennosti-v-razvitii.html
tema-9-hronometrazh-i-fotohronometrazh.html
tema-9-informacionno-analiticheskaya-podderzhka-processov-razrabotki-i-prinyatiya-upravlencheskih-reshenij.html